Поддержка, которая отвечает 24/7по вашим документам, а не наугад
Загрузите регламенты, инструкции и условия — ИИ-сотрудник ответит клиенту ночью, в выходные и в сотый раз за день. Чего нет в ваших документах, он не выдумывает, а возвратов и компенсаций без вас не обещает.
Большая часть обращений — одни и те же вопросы
Люди устают отвечать «как вернуть» и «сколько доставка», клиенты устают ждать ответа до понедельника. Четыре ситуации, которые ИИ-сотрудник забирает себе.
«Как вернуть?», «Сколько доставка?», «Во сколько открыты?» — каждый день одно и то же
Отвечает на повторяющиеся вопросы сам, по вашим документам. Люди занимаются тем, что правда требует человека.
Клиент написал в субботу вечером — ответ получил в понедельник
Отвечает в любое время, в праздники тоже. И не создаёт очередь: ведёт сколько угодно обращений одновременно.
Новичок ещё путает условия и отвечает «сейчас уточню у коллег»
Знает регламенты с первого дня — ровно в той редакции, что вы загрузили.
Клиенту приходится заново рассказывать всю историю
Помнит прошлые обращения клиента: что случилось, что предлагали и что помогло.
Возьмите ИИ-поддержку на неделю бесплатно — и проверьте на своих вопросах
7 дней или 500 действий без карты. Загрузите пару документов и задайте ему то, что спрашивают ваши клиенты.
Знает ваши регламенты наизусть — с первого дня
Отдайте ему документы в том виде, в каком они у вас есть. Сотрудник разберёт их на отдельные факты и в ответ возьмёт нужный, а не перескажет всю папку.
Загрузите как есть
Регламенты, инструкции, условия доставки и возврата, ответы на частые вопросы. Без разметки и подготовки — файлы до 25 МБ, можно сразу несколько. Сканы и фотографии документов тоже читаются.
Одна база — всем сотрудникам
Условия доставки нужны и поддержке, и продавцу. Заведите базу один раз и откройте её нужным сотрудникам — обновлять придётся в одном месте.
Поменялись условия — поменяйте файл
Уберите устаревший документ из базы и загрузите новый. Сотрудник перестаёт отвечать по старому и начинает по свежему.
Лучше честное «не знаю», чем красивая неправда
Придуманный ответ поддержки обходится дороже паузы. Поэтому сотрудник отвечает по фактам, прямо говорит, когда их нет, и не берёт на себя решения, которые принимаете вы.
Отвечает точно по вашим условиям — тем словам и цифрам, что стоят в документе.
Говорит прямо, что точного ответа у него нет, и направляет туда, куда вы указали: телефон, почта, менеджер.
Не обещает возвратов, скидок, компенсаций и сроков без вашего решения и не спорит о том, кто прав, — возвращает разговор к делу.
И никогда
- Не просит пароли, коды из СМС и данные карты
- Не рассказывает одному клиенту о другом
- Не признаёт вину компании и не даёт юридических оценок
Загрузите регламенты вечером — утром поддержка уже отвечает
PDF, Word, Excel, сканы — как есть, без подготовки.
Вы остаётесь в курсе — и решаете, где нужен человек
Сотрудник берёт на себя типовое, а сложное оставляет вам. Вот как вы держите руку на пульсе.
Отвечает с вашего номера — под вашим присмотром
Подключите номер компании в Telegram или Max. Сотрудник видит только те переписки, что вы ему отдали, и для каждой вы решаете: отвечает сам или каждый ответ сначала приходит вам на одобрение. В Telegram это две папки — «Агент отвечает» и «Агент предлагает». Сами переписки остаются у вас в мессенджере.
Сложное направляет туда, куда скажете
Напишите в базе знаний, кто решает возвраты, претензии и нестандартные случаи: телефон, почта, часы работы менеджера. Сотрудник не станет решать это сам — он назовёт клиенту ваш контакт.
Все разговоры — у вас перед глазами
Переписки сотрудника с клиентами видны в кабинете. По ним видно, о чём спрашивают чаще всего и чего не хватает в базе знаний, — дополнили документ, и следующий клиент получит ответ.
Клиенту не нужно рассказывать всё заново
Сотрудник помнит прошлые обращения: что случилось, что предлагали и что в итоге помогло. Клиент возвращается — и разговор начинается с сути, а не с анкеты.
- Не переспрашивает то, что клиент уже рассказывал
- Помнит договорённости, даже если прошёл месяц
- Память каждого клиента — отдельно, ничего не путается
Соберём базу знаний и настроим поддержку под вашу компанию
Разберём ваши документы, подключим каналы и пропишем, куда сотрудник направляет сложные вопросы.
Три шага — и поддержка на связи
Без программистов и интеграторов. Не хотите разбираться — настроим за вас.
Создайте сотрудника
Выберите роль «Поддержка» — он уже знает, как вести обращение. Режим памяти «Для команды или клиентов» даст каждому клиенту свою историю.
Загрузите базу знаний
Регламенты, инструкции, условия, частые вопросы — как есть, файлами. Не забудьте указать, куда направлять сложные вопросы.
Подключите канал
Telegram, Max, ВКонтакте, WhatsApp, чат на сайте или почта — пара минут в кабинете. Задайте пару вопросов сами и проверьте ответы.
Платите за ответы клиентам, а не за токены
Один ход сотрудника — одно действие. Разговор с клиентом в среднем занимает четыре. В кабинете видно, сколько осталось и на что ушло.
Старт
- 1 ИИ-сотрудник
- Общий пакет действий на всех сотрудников
- 4,50 ₽ за действие сверх пакета
Один сотрудник, один канал — попробовать на реальных заявках
Начать с «Старт»Рабочий
чаще всего- До 3 ИИ-сотрудников
- Общий пакет действий на всех сотрудников
- 3 ₽ за действие сверх пакета
Поток заявок с Авито, сайта и мессенджеров
Начать с «Рабочий»Дело
- До 10 ИИ-сотрудников
- Общий пакет действий на всех сотрудников
- 2,25 ₽ за действие сверх пакета
Отдел из нескольких сотрудников и интеграции с системами
Начать с «Дело»Поток
- ИИ-сотрудники без ограничения
- Общий пакет действий на всех сотрудников
- 2,25 ₽ за действие сверх пакета
Большой поток обращений и отдел из многих сотрудников
Начать с «Поток»Пакет действий общий на всех сотрудников тарифа — распределяйте работу между ними как удобно. Закончился пакет: можно продолжить по цене за действие или остановить работу до следующего месяца — это ваш выбор в кабинете.
Действие — это один ход сотрудника: прочитал, подумал, сделал
Не символы, не токены и не загадочные «кредиты», которые невозможно посчитать заранее. Один разговор с клиентом — это в среднем четыре действия:
В кабинете видно, сколько действий израсходовано и на что они ушли — по каналам и по дням. Обращения сотрудника к своей памяти и служебные задачи платформы в счёт не идут, отдельного счёта за токены модели нет.
Что спрашивают перед тем, как доверить поддержку ИИ
Коротко о том, что важно знать перед стартом.
Что такое ИИ-сотрудник поддержки?+
Какие документы можно загрузить?+
Что он ответит, если ответа нет в базе?+
Может ли он передать разговор живому человеку?+
Не пообещает ли он клиенту лишнего?+
Поменялись условия — как обновить его знания?+
Он помнит клиентов?+
В каких каналах он работает?+
Сколько это стоит?+
Поможете собрать базу знаний и настроить?+
Пусть клиент получает ответ сразу, а не в понедельник
7 дней или 500 действий бесплатно — без карты. Плюс бонус 200 ₽ на баланс при регистрации.